文 /蘅芜。本文是九卦金融圈原创公布，转载请注明泉源，否则谢绝转载。克日，一份《银行业用户体验评测陈诉》引发烧议。该份陈诉由平安旗下金融科技公司金融壹账通团结新浪财经重磅推出。

以下内容凭据《银行业用户体验评测陈诉》部门内容举行整理。从1.0到3.0，银行业务发生怎样的变化？银行1.0时代中，业务模式相对单一，银行间的服务类型差异相对较小，银行是否能接触到更多的用户主要依靠网点结构合理和银行服务人员的服务质量，在空间和时间上缩短和用户的距离是银行间竞争的重点。2.0时代首次将银行服务从线下搬到线上，“网银”应运而生，随之而来的是用户对于线下传统业务“线上化”的实现水平、线上操作宁静性的挂念，生长历程中功效和宁静是该时期银行间竞争的重点。

当银行业正式进入3.0时代，电子银行、直销银行、信用卡消费、理产业品交易等移动端银行服务成为了各家银行的“新战场”。银行间的迁徙成本降低，用户在选择银行服务时掌握了更多的主动权，精密贴适用户的使用场景、不停提升用户体验是银行间竞争的重点。

业内12家银行App细致评测，哪一款是你的菜？据悉，金融壹账通金融科技用户体验中心联合多年金融互联网体验设计及研究履历，研究了全国40余家银行的现有用户及潜在用户，涉及凌驾9万定性定量样本，耗时两年建立了海内首个针对金融互联网用户体验的专项指标体系-Prism金融互联网用户体验指标，并抽取业内12家银行举行评测。据金融壹账通零售业务总裁侯本旗博士认为，网点时代银行竞争的关键是空间和时间；网银时代银行竞争的关键是功效和宁静；App时代银行竞争的关键是场景和体验。

以人为本，用户至上，是所有银行的立身之道。随着移动互联网的生长，银行服务形态全面升级，用户在选择银行服务时也有了更多的主动权。为了让用户能够随时随地、省时省力地体验专业服务，各家银行都在不停追求“好的用户体验”。

进一步突出自身优势，精密贴适用户使用场景，为用户带来更好的体验也成为了银行配合的追求目的。但纵然进入App时代，海内金融互联网业的用户体验普遍仍沿用80年月和90年月人机评估指标来评价用户体验。评测体系的落伍，使得银行业对客户需求缺乏精准相识和评估，限制了银行业用户体验的改善和提升。评测效果连连看各银行APP评测图片先后顺序按《银行业用户体验评测陈诉》内顺序。

编辑：蘅芜。

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